Na Prettore, nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a total satisfação e segurança dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Realizamos trocas de produtos que não correspondam ao que foi encomendado.
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Informações Necessárias: Envie um e-mail para prettoredesign@gmail.com informando:
Análise do Produto: Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade. Será necessária a autorização desse setor para prosseguir com a troca. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Prazo para Troca: O prazo total para solicitar a troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou reembolsos.
Se sua reclamação for aprovada, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Estorno no Cartão de Crédito: O nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora de cartão. O retorno do valor ao seu cartão pode levar até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da sua fatura.
Reembolso em Conta Corrente: Se necessário, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, exclusivamente para contas com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
Trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade também serão reenviadas, via Sedex a cobrar, e o frete será responsabilidade do cliente.
A Prettore não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.